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关于卖家

     1、如果买家迟迟不付款，我将怎么办？
     答：生成订单后，买家有15天的付款期限，如果在规定期限内买家没有付款，这笔交易将自动关闭。此时您可以投诉买家和重新发起交易。


    2、买家已经付款，但是为什么我在支付工具里面看不到钱？
     答：买家付款后，此时的交易状态是“等待您发货”，这时候的货款是在本公司的中间帐号，只有当您发货后，并且买家确认收到货后，货款才会打入您的支付工具帐户。如果交易已经成交，请确认您登陆的支付工具帐户是否正确。


    3、已经发货了，如果买家一直不确认收货，我该怎么办？
     答：请不要担心，支付工具有买家需要遵循的规则，自卖家发货之日 15 天后，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易，直接付款给卖家。

4、买家确认收货后我在哪里可以看到货款？
答：您可以到你所使用的支付工具网站并登陆到您的支付工具帐户中，点击“帐户明细查询”查看您的货款。

关于买家

     1、我出价购买了产品，但我后悔不要了该怎么办？
     答：网上出价订货不是一种合同行为，但是一旦出价成功，会员自己是无法删除的。这一方面是为了维护网上出价的严肃性，另一方面也是保护卖方的利益。在您出价的同时，本公司已经将您出价的信息传送给卖家，作为买家请谨慎出价和购买。如果不想要的话请一定告知卖家，取得卖家的理解。


     2、成交后，卖家不同意通过支付工具交易，要线下交易，该怎么办？
     答：本公司都有明确协议告知卖家，交易必须通过支付工具完成，如果卖家因不使用支付工具而不完成交易，买家可以进行投诉，本公司将对卖家进行相应处理。卖家在发布其他交易形式时，是可以自定义是否支持使用支付工具，如果卖家选择可以使用支付工具交易，但实际就不愿意用，那买家您同样可以进行投诉。


     3、买家付款，银行电汇需要注意哪些事项？
     答：买家账户（公司类型）除了网银在线支付和账户余额支付，还支持线下汇款方式。
     会员用线下汇款的方式支付，需要将交易中出现的“电汇单样本”填写齐全后打印出来和实际的汇款单一起传真至支付工具结算中心，由结算工作人员将款项确认到交易中，如果汇款金额与交易金额不一致，将确认到该支付工具账户中。如果会员选择的是线下汇款，而实际是通过网上银行直接转款到支付工具公司银行账户上，这时需要会员提供支付成功的网银截图给我们进行确认（其实这时会员完全可以选择网银支付）。


     4、我已经支付货款到支付工具，卖家不给我发货该怎么办？
     答：根据交易规则，自买家付款到支付工具之日起24小时后，卖家如果不发货，允许买家申请退款。


     5、我已经支付货款到支付工具，卖家通知我没有货了，我该如何拿回我的钱？
     答：根据交易规则，自买家付款到支付工具之日起24小时后，卖家如果不发货，允许买家申请退款。


     6、收到货品不满意该怎么办？
     答：请首先和卖家协商解决办法，如果协商解决不成请您在3个工作日内通过登陆在线留言系统反映具体问题并申请退款，同时提交描述不符或是有质量问题的图片凭证并说明事实，（建议买家提供实物图片、贸易通聊天记录截图、厂家或门店及维修部门的红章凭证、鉴定部门的鉴定凭证等），如是买家收到货物有损坏，建议提供承运方红章证明。若您在规定的期限内无法提供，投诉将会撤消。另外根据支付工具交易规则，买家如果在卖家发货之日起15天内没有申请退款，系统将自动打款给卖家。



     7、收货后该怎样给卖家确认货款？
     答：您可以登陆到“会员包厢”，选择“交易管理”中的“我是买家”，就可以找到您的这笔交易。点击右边的“确认”，然后登陆支付工具进行确认。


     8、交易超时机制是怎样的？
     答：1）、自交易（拍卖）建立起15天内，买家未付款，系统自动关闭交易
           2）、自卖家发货日起15天内（不管卖家选择的是何种发货方式），买家未确认收货，且没有申请退款，默认完成交易，系统自动打款给卖家

     下面是出现退款情况的：
     Ø 在“卖家未发货”状态下，买家在付款24小时后可申请退款，卖家需在20天内处理退款协议，逾期未处理，自动完成退款（20日内如果卖家声明发货，退款申请自动关闭）。
     Ø 在“卖家已发货”状态下，买家申请退款并声明已收到货，退款协议在15天内的循环超时（即卖家需在“自本退款单上次修改之日后”15天内处理退款协议，逾期不响应，自动完成退款；同样在买家在卖家修改了协议之日后15天内处理退款协议逾期不响应，自动完成打款）。
     Ø 在“卖家已发货”状态下，买家申请退款并声明未收到货，这时退款走凭证超时，需要卖家在7天内上传发货凭证（卖家需在7天内上传发货凭证，逾期未上传凭证，自动完成退款。
     Ø 在“退款协议达成，等待买家退货”的状态下（即卖家同意退款协议），买家需在“自本退款单上次修改之日后”15天内完成退货，逾期不响应，自动关闭退款。
     Ø 在“买家已退货”状态下，卖家声明未收到退货，这时退款走凭证超时，买家需在7天内上传退货凭证，逾期未上传凭证，自动关闭退款。
     Ø 自买家声明已退货之日10（快递）/30（平邮）天后，卖家逾期未确认收货，也未声明未收到货，则自动完成退款。

关于卖家直接给买家发送订单

     1、什么是卖家直接给买家发送订单？
     答：买卖双方互相协商后，卖家给买家发送订单，是属于单对单的交易邀约，第三方看不到，商业机密被严格保护。


     2、接受订单需要缴纳费用吗？
     答：使用订单功能的买、卖双方均无需缴纳任何费用。


     3、接受订单的优势是什么？
     答：对买家提供了方便、快速、安全的购货方式以及资金交割的功能，而且交易是属于单对单的交易邀约，第三方看不到，商业机密被严格保护。


     4、接受订单的买家有资格限制吗？
     答：只要是本公司注册会员都可以接受订单。


     5、买家如何接受订单？
     答：当您和卖家协商好以后，卖家就可以给您发送订单了

     6、如何了解订单的货品详情？
     答：卖家在发布商品信息时，会对货品进行详细说明，请在接受订单后仔细阅读。如果就货品或交易条件等有任何疑问，请及时与卖家联系。如果需要看货或寄样品，买家可以向卖家提出，发生的相应费用、时间安排等由买卖双方自行商定。

     8、运费谁承担？
     答：买卖双方须事先协商具体的物流运输事宜。卖家在发布的商品信息中也会包含有关物流费用承担问题的说明。在订单生成后，请直接与卖家沟通，确认最终的运费及成交总价。

支付工具交易的流程是怎样的？

答：支付工具的交易流程如下：
     1）等待卖家补充运费和交易条件;
     2）买家确认并付款至支付工具，支付工具通知卖家发货;
     3）卖家发货给买家;
     4）买家收货并通知支付工具;
     5）支付工具付款给卖家;
     6）交易成功！
     通过支付工具交易，买家先把货款付到支付工具公司安全账户(网上汇款免手续费)，收货满意后再转账给卖家，降低交易风险!

投诉没有收到商品

答：处理规则：发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者其它支付工具认可的证明文件。

商品质量问题的判断规则

答：1）卖家应对出售的商品描述负有证明责任，可以对商品的说明提供包括但不限于厂家的进货证明，产品合格证，正规的商业发票等证明文件。
     2）收货方收到的商品质量有问题且从外观上无法判断的，应当出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。
     3）因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由支付工具根据具体情况判断。
     4)二手商品
     ----功能缺陷：可参照宝贝描述并提供检测证明，客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照前款规定进行处理
     5)代加工或代购商品
     ----交易前约定了定金的，应在商品页面上予以明确说明或者提供有效的淘宝旺旺聊天截图，否则视为无效；根据法律规定，定金的金额不得超过商品总价款的百分之二十，超出部分的定金约定无效。

交易纠纷处理原则

答：

（注：本条只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷，涉及到国际交易纠纷的，另案处理。）

     1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。
     交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。

     2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，该交易撤销。如卖家强行发货，买家有权拒绝签收，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。

     3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内完成验收。
     表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。
     对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
     收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议，向支付工具投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。
     表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。

     4）退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付工具有权将争议货款支付给卖家；交易双方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，支付工具将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费。卖家坚持不承担退货运费的，视情节轻重支付工具将对卖家进行相应处罚，直至冻结卖家支付工具账号，停止向卖家提供支付工具服务，同时提议淘宝网冻结与该会员支付工具账号相关联的淘宝会员账号。

     5）当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，支付工具有权要求未通过身份认证的交易一方向支付工具提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据支付工具不予认可。

     6）争议货款的支付：交易双方均授权支付工具根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将支付工具保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在支付工具根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向支付工具提供案件受理通知书等相关的书面证明，支付工具将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。
     争议处理规则未能明确的，双方可共同授权支付工具自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，支付工具将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，支付工具将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。
     如自争议发生之日起30天后，支付工具未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请支付工具对争议货款进行处理，支付工具可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；
     如支付工具根据自行判断的结果处理完争议货款后，交易一方认为支付工具的处理结果错误，可向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从支付工具获得相应的补偿；支付工具对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。

     7）违禁物品的出售：卖家不得违反《支付工具服务协议》的约定，利用支付工具提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向支付工具投诉，支付工具查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运费，支付工具根据本规则退货程序中的规定给卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，支付工具将根据本规则退货程序中的规定对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，支付工具将继续保留货款并向公安机关报案。